Calidad en Centros Deportivos

La calidad no es un cartel, es un sistema que integra experiencia del cliente, seguridad, resultados y eficiencia operativa. Si puedes medirlo, puedes mejorarlo. Aquí tienes un marco práctico para auditar y elevar la calidad de tu estudio o gimnasio.

1) Definición operativa de “calidad”

Calidad = grado en que tus servicios cumplen y superan expectativas consistentes de tus clientas, de forma segura, eficiente y rentable.

• Experiencia: onboarding, instrucciones claras, feedback y cierre.
• Seguridad: protocolos, orden y limpieza, mantenimiento.
• Resultados: progreso objetivo y satisfacción subjetiva.
• Eficiencia: tiempos, ocupación, ratios y costes.

2) Indicadores clave (KPIs) y estándares

• NPS y satisfacción post-clase / a 30 días.
• Adherencia: % asistencia/semana, permanencia a 3–6 meses.
• Resultados: fuerza, movilidad, composición corporal, dolor.
• Operación: ocupación por clase, puntualidad, incidencias/mes.
• Seguridad: partes de accidente, checklists, auditorías.

3) Checklists y procesos mínimos

Check-in y experiencia

• Bienvenida por nombre, repaso de objetivos y limitaciones.
• Progresiones claras y refuerzo positivo específico.

Seguridad y mantenimiento

• Checklist diaria: orden, superficies, agarres, limpieza de material.
• Revisión semanal del equipamiento y registro de incidencias.

Resultados y seguimiento

• Valoración inicial y cada 12 semanas (fuerza, movilidad, sueño, dolor).
• Plan con 1–3 objetivos y checkpoints quincenales.

4) Plan de 14 días (arranque)

1. Define 5 KPIs y sus estándares (p. ej., NPS ≥ 60; asistencia ≥ 75%).
2. Crea 3 checklists (apertura, clase, cierre) y aplícalas a diario.
3. Encuesta breve post-clase y registro simple de incidencias.
4. Auditoría semanal de 20’ + plan de mejora con 2 acciones.