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Calidad en centros deportivos: procesos, seguridad y experiencia

Calidad en Centros Deportivos

Rodolfo Castro Franco

Escrito por Rodolfo Castro Franco · Actualizado el 11/10/2025

La calidad no es un cartel, es un sistema que integra experiencia del cliente, seguridad, resultados y eficiencia operativa. Si puedes medirlo, puedes mejorarlo. Aquí tienes un marco práctico para auditar y elevar la calidad de tu estudio o gimnasio.

1) Definición operativa de “calidad”

Calidad = grado en que tus servicios cumplen y superan expectativas consistentes de tus clientas, de forma segura, eficiente y rentable.

2) Indicadores clave (KPIs) y estándares

3) Checklists y procesos mínimos

Check-in y experiencia

Seguridad y mantenimiento

Resultados y seguimiento

4) Plan de 14 días (arranque)

  1. Define 5 KPIs y sus estándares (p. ej., NPS ≥ 60; asistencia ≥ 75%).
  2. Crea 3 checklists (apertura, clase, cierre) y aplícalas a diario.
  3. Encuesta breve post-clase y registro simple de incidencias.
  4. Auditoría semanal de 20’ + plan de mejora con 2 acciones.